Política de resposta activa de Mel i Llimona

A Mel i Llimona Creació Artesanal, creiem en una comunicació oberta, honesta i propera amb la nostra comunitat. Com a cooperativa, estem compromeses amb la transparència i la participació activa, per això hem desenvolupat aquesta política de resposta activa que guia com recollim, gestionem i responem a les peticions i inquietuds de les persones que es relacionen amb el nostre projecte.

Com recollim les peticions?

Rebem suggeriments, preguntes, comentaris i propostes a través de diversos canals:

• El nostre formulari de contacte a la web
• Correu electrònic directe
• Xarxes socials (Instagram, Facebook)
• Trobades presencials als nostres espais (Canyella Espai, Mel i Llimona Artesania o Canyella Degustació)
• Tallers, esdeveniments i fires en què participem

Cadascun d’aquests canals està regularment supervisat per membres de l’equip, cosa que ens permet mantenir una escolta activa i constant.

Com prioritzem les respostes?

Donem prioritat a les peticions segons els criteris següents:

1. Urgència i naturalesa de la sol·licitud
   Parem atenció immediata a consultes relacionades amb inscripcions a tallers, canvis d’horari, cancel·lacions, compres o incidències específiques.
2. Interès col·lectiu
   Quan una pregunta o comentari pot beneficiar altres persones de la nostra comunitat, l’abordem públicament a les nostres xarxes o blog, fomentant el diàleg obert.
3. Propostes constructives
   Valorem especialment els suggeriments que ens ajuden a millorar. Aquestes són discutides internament i, si és viable, s’integren als nostres processos.

En quins terminis responem?

Ens esforcem per respondre en un termini de 48 a 72 hores hàbils. En períodes d’alta activitat (com ara llançaments de tallers o fires), aquest temps es pot estendre lleugerament, però sempre comuniquem qualsevol demora.

Com fomentem la participació?

A més d’estar disponibles per respondre, impulsem una comunicació bidireccional amb accions com ara:

• Espais de retroalimentació en tallers i activitats
• Enquestes periòdiques per millorar serveis i experiències
• Publicació d’actualitzacions i decisions importants a la nostra web i butlletí
• Accions presencials per dialogar amb la nostra comunitat

Compromís amb la transparència

Ens comprometem a:

• Informar amb claredat sobre les nostres decisions, canvis i processos
• Explicar els motius darrere de les nostres accions sempre que sigui possible
• Mantenir canals oberts per al diàleg i la crítica constructiva
• Ser coherents entre allò que diem i allò que fem