Política de respuesta activa de Mel i Llimona

En Mel i Llimona Creació Artesanal, creemos en una comunicación abierta, honesta y cercana con nuestra comunidad. Como cooperativa, estamos comprometidas con la transparencia y la participación activa, por eso hemos desarrollado esta política de respuesta activa que guía cómo recogemos, gestionamos y respondemos a las peticiones e inquietudes de las personas que se relacionan con nuestro proyecto.

¿Cómo recogemos las peticiones?

Recibimos sugerencias, preguntas, comentarios y propuestas a través de diversos canales:

• Nuestro formulario de contacto en la web
• Correo electrónico directo
• Redes sociales (Instagram, Facebook)
• Encuentros presenciales en nuestros espacios (Canyella Espai, Mel i Llimona Artesanía o Canyella Degustació)
• Talleres, eventos y ferias en las que participamos

Cada uno de estos canales está supervisado regularmente por miembros del equipo, lo que nos permite mantener una escucha activa y constante.

¿Cómo priorizamos las respuestas?

Damos prioridad a las peticiones según los siguientes criterios:

1. Urgencia y naturaleza de la solicitud
   Damos atención inmediata a consultas relacionadas con inscripciones a talleres, cambios de horario, cancelaciones, compras o incidencias específicas.
2. Interés colectivo
   Cuando una pregunta o comentario puede beneficiar a otras personas de nuestra comunidad, la abordamos públicamente en nuestras redes o blog, fomentando el diálogo abierto.
3. Propuestas constructivas
   Valoramos especialmente las sugerencias que nos ayudan a mejorar. Estas son discutidas internamente y, si es viable, se integran en nuestros procesos.

¿En qué plazos respondemos?

Nos esforzamos por responder en un plazo de 48 a 72 horas hábiles. En periodos de alta actividad (como lanzamientos de talleres o ferias), este tiempo puede extenderse ligeramente, pero siempre comunicamos cualquier demora.

¿Cómo fomentamos la participación?

Además de estar disponibles para responder, impulsamos una comunicación bidireccional con acciones como:

• Espacios de retroalimentación en talleres y actividades
• Encuestas periódicas para mejorar servicios y experiencias
• Publicación de actualizaciones y decisiones importantes en nuestra web y boletín
• Acciones presenciales para dialogar con nuestra comunidad

Compromiso con la transparencia

Nos comprometemos a:

• Informar con claridad sobre nuestras decisiones, cambios y procesos
• Explicar los motivos detrás de nuestras acciones siempre que sea posible
• Mantener canales abiertos para el diálogo y la crítica constructiva
• Ser coherentes entre lo que decimos y lo que hacemos