A Mel i Llimona Creació Artesanal cuidem cada taller amb antelació per garantir una bona experiència, tant per a les persones assistents com per a l’equip que el prepara. Per això, en fer una reserva acceptes les condicions que detallem a continuació.
1. Com fer la teva reserva
La plaça queda confirmada quan s’ha realitzat el pagament complet (si el taller ho requereix) i reps la nostra confirmació expressa per correu electrònic o WhatsApp.
En alguns tallers, especialment aquells amb materials preparats o places molt limitades, pot ser necessari el pagament total per avançat per garantir la reserva. En altres casos, podrem sol·licitar només un senyal, indicant-ho clarament a la descripció del taller.
2. Què inclou la reserva
La teva reserva inclou:
- Plaça al taller en la data i horari indicats.
- Materials necessaris (excepte que s’especifiqui el contrari a la descripció).
- Seguiment i atenció durant l’activitat.
No inclou productes personals, transport ni altres serveis no detallats.
3. Terminis de cancel·lació per part del participant
Si necessites cancel·lar la teva plaça, et demanem que ens avisis amb la màxima antelació possible. Apliquem els criteris orientatius següents, que es podran adaptar excepcionalment segons les circumstàncies:
| Termini d’avís | Opcions disponibles |
|---|---|
| Més de 15 dies naturals abans del taller | Reprogramació sense cost o val pel 100% de l’import (vàlid per 1 any). No s’ofereix reemborsament econòmic llevat que l’organització l’accepti expressament. |
| Entre 7 i 14 dies naturals abans | Reprogramació subjecta a disponibilitat o val pel 80% de l’import. |
| Menys de 7 dies naturals abans | No s’ofereix reprogramació ni reemborsament, excepte causa de força major justificada. |
| No presentació («no show») | La plaça es considera utilitzada, sense dret a canvi ni devolució. |
Important: Aquests terminis són orientatius. En casos particulars (malaltia, accident, etc.) valorarem cada situació de forma individual.
4. Com avisar
Perquè la cancel·lació sigui vàlida, has de comunicar-nos-la per un d’aquests canals:
- Correu electrònic:
info@melillimonartesania.com - WhatsApp:
+34 635 422 982 - Formulari de contacte de la web (si està operatiu)
En el missatge, indica obligatòriament:
- Nom i cognoms.
- Taller reservat i data.
- Número de reserva o comprovant de pagament (si en tens).
- Motiu de la cancel·lació (si sol·licites valoració especial).
La cancel·lació es considerarà efectiva quan el nostre equip confirmi la recepció de l’avís.
5. Reprogramació (canvi de data)
Sempre que hi hagi disponibilitat, pots sol·licitar un canvi de data en lloc de cancel·lar. Condicions:
- Es permet un sol canvi per reserva.
- La nova data ha de ser per al mateix taller o un d’equivalent en preu.
- Si el nou taller té un cost superior, hauràs de pagar la diferència.
- Si és inferior, la diferència quedarà com a saldo a favor per a un altre taller (sense reemborsament econòmic).
La reprogramació s’ha de sol·licitar amb almenys 7 dies d’antelació a la data original, excepte causa justificada.
6. Reemborsaments
Com a norma general, no realitzem reemborsaments econòmics per cancel·lació voluntària del participant. En lloc d’això, oferim reprogramació o un val per l’import abonat (vàlid durant 1 any).
Excepcionalment, podrem estudiar un reemborsament total o parcial en els casos següents:
- Cancel·lació del taller per part de l’organització.
- Causa de força major degudament acreditada (malaltia greu, accident, dol directe, etc.).
- Error imputable a Mel i Llimona en la gestió de la reserva.
Si escau un reemborsament, es farà mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la reserva.
7. Cancel·lació per part de l’organització
Ens reservem el dret de cancel·lar o reprogramar un taller per:
- No assolir l’aforament mínim (si s’especifica a la descripció del taller).
- Problemes operatius o tècnics (avaries, falta de professorat, etc.).
- Força major (restriccions oficials, emergències, etc.).
En aquests casos, t’oferirem sempre una d’aquestes opcions:
- Canvi de data sense cost (al proper taller disponible).
- Val per l’import abonat (vàlid 1 any).
- Reemborsament íntegre si cap de les anteriors et resulta acceptable.
Intentarem avisar amb la màxima antelació possible (mínim 48 hores, excepte força major).
8. Força major
Entenem per força major aquells imprevistos excepcionals i aliens a la voluntat de les parts: malaltia greu amb ingrés hospitalari, accident amb baixa mèdica, defunció de familiar directe, restriccions oficials que impedeixin la celebració, catàstrofes naturals, etc.
En aquests supòsits, valorarem cada cas individualment i podrem oferir reprogramació, val o reemborsament parcial/total segons els costos ja assumits per l’organització (materials comprats, professorat contractat, etc.).
9. Recomanacions importants
Abans de reservar, revisa bé la informació del taller:
- Data, horari i durada.
- Nivell o coneixements previs necessaris.
- Materials inclosos i els que has de portar.
- Aforament mínim necessari (si s’indica).
- Política específica d’aquest taller (si n’hi hagués).
Alguns tallers poden requerir un nombre mínim d’assistents. Si no s’assoleix, t’ho comunicarem com a mínim 3 dies abans i t’oferirem alternatives.
10. Dret de desistiment (informació legal)
D’acord amb la normativa de consum (Reial decret legislatiu 1/2007), els serveis d’oci o activitats programades amb data concreta, com els nostres tallers, estan exempts del dret de desistiment de 14 dies naturals, sempre que el consumidor hagi acceptat expressament que el servei pot començar abans del termini de desistiment.
En fer la teva reserva i acceptar aquesta política, consents que l’organització pugui preparar els materials i la logística amb antelació, per la qual cosa no s’aplica el dret de desistiment. No obstant això, t’oferim voluntàriament les condicions de cancel·lació i reprogramació descrites en aquesta pàgina, que són més favorables que les exigides per llei.
11. Acceptació de la política
La reserva d’una plaça en qualsevol taller (ja sigui mitjançant pagament en línia, transferència, senyal o confirmació expressa) implica la lectura i acceptació d’aquesta política de reserves i cancel·lació.
Aquesta política pot actualitzar-se per motius organitzatius, operatius o legals, aplicant-se sempre la versió vigent en el moment de la reserva. Et recomanem revisar-la periòdicament.
12. Contacte i dubtes freqüents (FAQ breu)
Puc cedir la meva plaça a una altra persona?
Sí, sempre que ens ho comuniquis amb almenys 24 hores d’antelació. No hi ha cost addicional.
Si em poso malalt el mateix dia, què puc fer?
Valorem els casos de malaltia aguda amb justificant. Normalment t’oferirem un val o reprogramació, però rarament un reemborsament econòmic.
Els vals caduquen?
Sí, tenen una validesa d’1 any natural des de la data de cancel·lació. Passat aquest temps, no podran ser utilitzats ni reemborsats.
Puc canviar de taller a un altre diferent?
Sí, sempre que el preu sigui equivalent o paguis la diferència. No es permet el canvi a un taller d’import menor amb reemborsament de la diferència.
Què passa si arribo tard?
Si arribes amb menys de 15 minuts de retard, perdràs la plaça sense dret a reemborsament. Si avises del teu retard, intentarem adaptar-nos, però no podem garantir que puguis incorporar-te.
Tens algun altre dubte? Escriu-nos i t’ajudarem a trobar la millor solució.
- Email:
info@melillimonartesania.com - WhatsApp:
+34 635 422 982 - Horari d’atenció:
dilluns a divendres de 10 a 14h - 17 a 20h