Política lingüística (català) | Mel i Llimona

En Mel i Llimona Creació Artesanal S.C.C.L. assumim el català com a llengua pròpia de comunicació corporativa, atenció al públic i senyalització visible, en compliment de la Llei 1/1998, de 7 de gener, de política lingüística, i especialment dels seus articles 32.1, 32.3 i 36.4.

1. Marc legal

• Article 32.1 – Les persones consumidores i usuàries tenen dret a ser ateses oralment i per escrit en català en les seves relacions amb les empreses de serveis o de venda de productes establertes a Catalunya.
• Article 32.3 – Els documents d’oferta de productes o serveis destinats al públic, els pressupostos, els contractes, les factures i els albarans s’han de redactar, com a mínim, en català, llevat que la persona destinatària sol·liciti expressament una altra llengua oficial.
• Article 36.4 – Les empreses amb més de 10 treballadors tenen l’obligació de retolar en català les seves façanes, cartells fixos i senyalització general. En tot cas, la senyalització fixa ha d’estar, com a mínim, en català.

2. Compromís lingüístic

Mel i Llimona es compromet a:

• Utilitzar el català com a llengua habitual en la comunicació corporativa bàsica (interna i externa).
• Garantir l’atenció al públic en català, respectant el dret de les persones usuàries a ser ateses oralment i per escrit en aquesta llengua.
• Respectar els drets lingüístics de clients i usuaris a Catalunya, oferint també atenció en castellà quan sigui sol·licitat, sense que això suposi un menyscapte de l’ús del català.
• En cas que la plantilla superi els 10 treballadors, retolar tota la senyalització fixa en català; mentrestant, mantenir-la voluntàriament en català per coherència amb els nostres valors.

3. Àmbits d’aplicació pràctica

Aquesta política s’aplica en els següents àmbits i suports:

• Cartelleria fixa del local – Tot cartell, rètol o plafó fix està redactat, com a mínim, en català.
• Senyalització interna – Indicacions de seguretat, horaris, avisos i plafons informatius es mostren en català.
• Documents comercials – Pressupostos, catàlegs, ofertes de serveis, factures i albarans es redacten en català (llevat que el client sol·liciti una altra llengua oficial per escrit).
• Contractes i condicions generals – Es lliuren en català; si l’altra part requereix una versió en castellà, es facilita de forma complementària.
• Pàgina web – El contingut principal de la nostra web (qui som, serveis, contacte, polítiques) està disponible en català. Altres llengües (castellà, anglès) poden estar presents com a versió complementària, però mai substitueixen la informació obligatòria en català.
• Xarxes socials corporatives – Les publicacions principals es realitzen en català; ocasionalment es publiquen continguts en altres llengües si el públic destinatari ho requereix.
• Formularis de contacte, inscripció i reclamacions – S’ofereixen en català com a opció per defecte, amb possibilitat d’usar castellà si l’usuari ho sol·licita.

4. Tallers i activitat formativa

Els tallers, casals d’estiu, masterclasses i qualsevol activitat formativa organitzada per Mel i Llimona es comuniquen i s’imparteixen preferentment en català. Els materials didàctics (guies, fitxes, presentacions) es lliuren en català.

Si en una activitat participen persones que no comprenen prou el català, es facilita suport lingüístic (traduccions puntuals o materials bilingües) sense perdre el català com a llengua de referència i sense que això suposi un cost addicional per al participant.

5. Atenció al públic

Tot l’equip de Mel i Llimona està preparat per atendre en català. Es respectarà la llengua triada per la persona usuària dins del marc de les llengües oficials a Catalunya (català i castellà). En cas que un client o usuari vulgui ser atès en català i l’interlocutor no pugui fer-ho en aquell moment, es derivarà la consulta a una altra persona de l’equip o s’informarà dels canals alternatius.

6. Revisió i millora contínua

Aquesta política serà revisada periòdicament (almenys cada dos anys) per garantir que tots els textos, cartells, documents, continguts web i comunicacions mantenen la coherència lingüística i compleixen la normativa vigent. Qualsevol canvi rellevant es reflectirà en aquesta mateixa pàgina.

7. Canal de consulta i suggeriments

Si alguna persona usuària, client o col·laborador té dubtes sobre el compliment d’aquesta política o vol suggerir una millora, pot escriure a info@melillimonartesania.com. Les comunicacions rebudes s’atendran en un termini màxim de 15 dies hàbils.

8. Aprovació i vigència

Darrera actualització: 01/09/2025