Aquesta política s’aplica exclusivament a la compra de productes físics a través del nostre lloc web o per altres mitjans a distància (telèfon, correu electrònic, etc.). Per a la cancel·lació de tallers o serveis, consulta la nostra [Política de reserves i cancel·lació de tallers].
A Mel i Llimona volem que la teva experiència de compra sigui satisfactòria. Si per qualsevol motiu no estàs conforme amb la teva comanda realitzada a distància, podràs exercir el teu dret de desistiment dins del termini legal de 14 dies naturals, sempre que es compleixin les condicions indicades en aquesta política.
1. Dret de desistiment
Si has realitzat una compra en línia o fora del nostre establiment, disposes de 14 dies naturals per desistir de la compra sense necessitat de justificar la teva decisió. El termini comença a comptar des de la recepció del producte.
Per exercir aquest dret, hauràs de comunicar-nos-ho dins del termini establit seguint el procediment del punt 5. Pots utilitzar el nostre [formulari de desistiment] (descarrega’l aquí) o enviar-nos una declaració pel teu compte indicant el teu nom, número de comanda i producte.
2. Excepcions al dret de desistiment
El dret de desistiment no serà aplicable en els casos següents, d’acord amb la normativa de consum:
- Productes personalitzats o realitzats a mida segons les teves indicacions (per exemple, un moble restaurat amb un color o disseny específic).
- Béns que es puguin deteriorar o caducar ràpidament (materials peribles, plantes, aliments, etc.).
- Productes precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons d’higiene o conservació i que hagin estat desprecintats (kits de taller oberts, eines d’ús personal, etc.).
- Continguts digitals quan ja s’hagi iniciat la descàrrega o reproducció, si així s’ha acceptat expressament.
- Altres supòsits legalment exclosos.
3. Estat del producte
Per acceptar una devolució, el producte s’ha de retornar en bon estat, amb l’ús mínim possible (només el necessari per comprovar la seva naturalesa) i, sempre que sigui viable, en el seu embalatge original. Recomanem conservar tots els accessoris, etiquetes i elements inclosos en la comanda.
Ens reservem el dret a rebutjar devolucions de productes danyats per un ús inadequat, manipulació incorrecta o per no complir les condicions raonables de devolució.
4. Despeses de devolució i reemborsament
- Despeses d’enviament de la devolució: Llevat que s’indiqui el contrari en l’oferta o que el producte estigui defectuós o sigui incorrecte, les despeses directes de devolució aniran a càrrec del client.
- Despeses d’enviament inicials: En cas de reemborsament, retornarem el preu del producte més les despeses d’enviament estàndard que hagis pagat. Si vas triar una modalitat d’enviament més cara (p. ex., exprés), només reemborsarem el cost de l’enviament ordinari.
- Reemborsament: Es realitzarà mitjançant el mateix mitjà de pagament emprat en la compra, llevat d’acord exprés entre ambdues parts.
5. Procediment de devolució
Per iniciar una devolució, segueix aquests passos:
- Contacta amb nosaltres per correu electrònic a
info@melillimonartesania.comindicant el teu número de comanda i el motiu de la devolució. - Espera la nostra confirmació amb les instruccions d’enviament o lliurament.
- Embala el producte de manera segura per evitar danys durant el transport.
- Un cop rebut i revisat l’article (en un termini màxim de 14 dies des de la teva comunicació), t’informarem del resultat i, si escau, realitzarem el reemborsament.
6. Termini de reemborsament
Realitzarem el reemborsament en un termini màxim de 14 dies naturals des de la recepció de la teva sol·licitud de desistiment. No obstant això, podrem retenir el reemborsament fins haver rebut el producte retornat o fins que ens facilitis una prova del seu enviament (segons quina condició es compleixi primer).
7. Productes danyats, defectuosos o incorrectes
Si reps un producte incorrecte, danyat o defectuós, posa’t en contacte amb nosaltres com més aviat millor (preferiblement dins dels 7 dies següents a la recepció). Valorarem la substitució, reparació o reemborsament segons correspongui. En aquests casos, les despeses de devolució aniran al nostre càrrec.
8. Preguntes freqüents (FAQ)
Puc retornar un producte comprat en un taller presencial?
No, aquesta política només s’aplica a compres a distància (web, telèfon, correu electrònic). Per a compres realitzades directament al nostre taller o en esdeveniments presencials, consulta les condicions en el moment de la compra.
Qui paga l’enviament de la devolució?
El client, llevat que el producte estigui defectuós o sigui incorrecte.
Puc canviar un producte per un altre?
No realitzem canvis directes. Si vols un producte diferent, hauràs de retornar l’original (seguint aquesta política) i fer una nova compra.
Quant triga el reemborsament?
Màxim 14 dies des que rebem la teva sol·licitud, però normalment ho gestionem en menys de 7 dies.
9. Contacte
Per a qualsevol dubte o gestió relacionada amb devolucions, pots escriure’ns o trucar-nos:
Mel i Llimona Creació Artesanal S.C.C.L.
Carrer Arnús 36, 08911 Badalona
Correu electrònic: info@melillimonartesania.com
Telèfon / WhatsApp: +34 635 422 982
Horari d’atenció: dilluns a divendres de 10 a 14h i de 17 a 20h