Esta política se aplica exclusivamente a la compra de productos físicos a través de nuestra web o por otros medios a distancia (teléfono, email, etc.). Para la cancelación de talleres o servicios, consulta nuestra [Política de reservas y cancelación de talleres].
En Mel i Llimona queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido realizado a distancia, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
1. Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra online o fuera de nuestro establecimiento, dispones de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión. El plazo comienza a contar desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo dentro del plazo establecido siguiendo el procedimiento del punto 5. Puedes utilizar nuestro [formulario de desistimiento] (descárgalo aquí) o enviarnos una declaración por tu cuenta indicando tu nombre, número de pedido y producto.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos, de acuerdo con la normativa de consumo:
- Productos personalizados o realizados a medida según tus indicaciones (por ejemplo, un mueble restaurado con un color o diseño específico).
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (materiales perecederos, plantas, alimentos, etc.).
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o conservación y que hayan sido desprecintados (kits de taller abiertos, herramientas de uso personal, etc.).
- Contenidos digitales cuando ya se haya iniciado la descarga o reproducción, si así se ha aceptado expresamente.
- Otros supuestos legalmente excluidos.
3. Estado del producto
Para aceptar una devolución, el producto debe devolverse en buen estado, con el menor uso posible (solo el necesario para comprobar su naturaleza) y, siempre que sea viable, en su embalaje original. Recomendamos conservar todos los accesorios, etiquetas y elementos incluidos en el pedido.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones de productos dañados por un uso inadecuado, manipulación incorrecta o por no cumplir las condiciones razonables de devolución.
4. Gastos de devolución y reembolso
- Gastos de envío de la devolución: Salvo que se indique lo contrario en la oferta o que el producto esté defectuoso o sea incorrecto, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
- Gastos de envío iniciales: En caso de reembolso, devolveremos el precio del producto más los gastos de envío estándar que hayas pagado. Si elegiste una modalidad de envío más cara (ej. exprés), solo reembolsaremos el coste del envío ordinario.
- Reembolso: Se realizará mediante el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
5. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros por email a
info@melillimonartesania.comindicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. - Espera nuestra confirmación con las instrucciones de envío o entrega.
- Embala el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.
- Una vez recibido y revisado el artículo (en un plazo máximo de 14 días desde tu comunicación), te informaremos del resultado y, si procede, realizaremos el reembolso.
6. Plazo de reembolso
Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de tu solicitud de desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que nos facilites una prueba de su envío (según qué condición se cumpla primero).
7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto incorrecto, dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros lo antes posible (preferiblemente dentro de los 7 días siguientes a la recepción). Valoraremos la sustitución, reparación o reembolso según proceda. En estos casos, los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta.
8. Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Puedo devolver un producto comprado en un taller presencial?
No, esta política solo aplica a compras a distancia (web, teléfono, email). Para compras realizadas directamente en nuestro taller o en eventos presenciales, consulta las condiciones en el momento de la compra.
¿Quién paga el envío de la devolución?
El cliente, salvo que el producto esté defectuoso o sea incorrecto.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
No realizamos cambios directos. Si quieres un producto diferente, deberás devolver el original (siguiendo esta política) y realizar una nueva compra.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Máximo 14 días desde que recibimos tu solicitud, pero normalmente lo gestionamos en menos de 7 días.
9. Contacto
Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones, puedes escribirnos o llamarnos:
Mel i Llimona Creació Artesanal S.C.C.L.
Carrer Arnús 36, 08911 Badalona
Email: info@melillimonartesania.com
Teléfono / WhatsApp: +34 635 422 982
Horario de atención: lunes a viernes de 10 a 14h y de 17 a 20h